Enterprise 2.0

So lautet der Titel eines Artikels von Lidja Davis bei ReadWriteWeb, der die Keynote von Charlene Li (Autorin von Groundswell) vom Social Media Marketing Summit 2008 zusammen fasst. Dabei geht es um die Fragen wie sich Marketing verändert, was sind Best Practises und Gefahren und wie fängt man überhaupt mit Social Media in einem Unternehmen an.

Dazu schlägt Charlene Li 4 Schritte zur Entwicklung einer Social Media Strategie für ein Unternehmen vor:

1. Who is your audience?
2. Very clear goal
3. Action plan
4. Tools, tactics, techniques

Der Artikel bietet eine schöne Zusammenfassung mit einigen nützlichen Tipps.

Quellen: ReadWriteWeb

Matthias Schwenk vergleicht die Ergebnisse einer amerikanischen Studie zum Einsatz von Social Software (Web 2.0) in (US-amerikanischen) Unternehmen und eine neulich von der CoreMedia AG für Deutschland erstellte Studie. Die Befragungen wurden im Jahr 2007 durchgeführt und auch wenn die Fragestellungen nicht genau gleich waren, lassen sich daraus doch einige Schlüsse ziehen.

• Die Frage ob soziale Software genutzt wird, beantworten zwischen 54% und 74% der befragten Unternehmen in den USA positiv. In Deutschland ist die Spannweite zwar ähnlich, bewegt sich mit 2% bis 21% jedoch auf einem deutlich niedrigeren Niveau.
• In Deutschland können 25% der leitenden Mitarbeiter noch immer nichts mit dem Begriff Web 2.0 anfangen, während sich diese Frage in den USA erübrigt.
• Bei der Nutzung sozialer Netzwerke (Xing, Facebook, LinkedIn…) sind die Unterschiede noch deutlicher. 38% der Amerikaner nutzen diese Netzwerke bei der Arbeit, wohingegen diese Quote in Deutschland nur bei 3% bis 8% liegt. Die Gründe für die relativ geringe Verbreitung in amerikanischen Unternehmen, im Gegensatz zum privaten Bereich, liegt an den restriktiven Zugangsbeschränkungen der US-Firmen, die befürchten ihre Mitarbeiter könnten zuviel Zeit in die Pflege ihres Netzwerks stecken. In Deutschland herrscht sogar oft völlige Unkenntnis, vor allem in kleinen Unternehmen.
• Im Gegensatz zu den deutschen haben die amerikanischen Unternehmen klare Vorstellungen vom Nutzen des sogenannten Enterprise 2.0. Dieser liegt für 91% der US-Unternehmen in einer Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit, während der Punkt Zusammenarbeit der Mitarbeiter in Deutschland erst an vorletzter Stelle auftaucht wenn es darum geht, die Vorteile der sozialen Software einzuschätzen.

Die breite Masse der deutschen Unternehmen scheint der aktuellen Entwicklung also wieder einmal einige Monate oder sogar Jahre hinterher zu hinken.

Unter dem Titel Top Enterprise Web 2.0 Predictions For 2008 veröffentlichte Forrester eine Studie zur Nutzung von Blogs, Wikis und Sozialen Netzwerken in Unternehmen. Danach steigt die Verbreitung dieser Werkzeuge im Jahr 2008 und das Verständnis der Mitarbeiter über ihren Nutzen weiter an.

Der Markt für entsprechende Lösungen entwickle sich dagegen eher unbeständig. Hauptprofiteure dürften wohl kleinere Softwarhersteller, Berater, Systemintegratoren und aufgrund seiner Verbreitung Microsoft mit den Produkten rund um SharePoint sein, obwohl deren Mängel in diesem Bereich nicht verschwiegen werden. Da bis zu einer neuen Version von SharePoint noch einige Zeit ins Land ziehen wird, versucht Microsoft durch Kooperationen mit Atlassian und Socialtext diesen Nachteil auszugleichen.

Die Vorhersagen des Berichts im Detail sind:

• Endgültige Akzeptanz von Web 2.0 in Unternehmen – den IT Verantwortlichen bleibt aufgrund der bereits privat genutzten Dienste und der damit verbundenen Sicherheitsrisiken keine andere Wahl
• RSS Feeds stehen kurz vor dem Durchbruch – die mit der Einführung von Weblogs und Wikis verbundenen häufigen Aktualisierungen und Wissenszuwächse lassen sich nur mit RSS Feeds bewältigen
• Unternehmen sind bereit in eigene Soziale Netzwerke zu investieren – Anbieter, die Lösungen dafür anbieten, werden auf jeden Fall profitieren
• viele neue Start-ups und mittlere Softwarehäuser treten in den Markt ein – Wettbwerbsverschärfung und -fragmentierung
• Beratungsangebot für Unternehmen steigt – Accenture, Capgemini, Deloitte, IBM etc. dürften die größten Profiteure sein
• mehr Unternehmen experimentieren mit Lösungen – beschränkt auf kleine, abgeschlossene Bereiche
• verbesserte Mashups – IBM, Serena, Microsoft etc. entwickeln businesstaugliche Mashups
• keine großen Übernahmen – weitere Übernahmen durch Google, Salesforce, Microsoft etc. wobei es zur keiner weitreichenden Konsolidierung kommt, da der Umsatz der Marktteilnehmer noch zu gering sein dürfte

Allerdings geben 42% der befragten Unternehmen der Einführung von Web 2.0 Technologien bislang kein hohe Priorität. Forrester schätzt jedoch, dass dieses Unternehmen schon bis Ende des Jahres ihre Meinung ändern werden und sieht 3 der obigen Vorhersagen dafür als Grund:

• Lösungen, die bisher nur experimentell in IT Abteilungen eingesetzt wurden, verbreiten sich aufgrund der festgestellten positiven Erfahrungen im Unternehmen (Dokumentaion, Projektmanagement )
• interessierte Mitarbeiter nutzen freie SaaS Werkzeuge (Google Documents) bereits produktiv bei der Arbeit und veranlassen IT Verantwortliche aus Sicherheitsgründen dazu, entsprechende eigene Dienste anzubieten
• IT Abteilungen sehen die Chance durch Einführung von günstigen Web 2.0 Anwendungen ihre eigene Bedeutung im Unternehmen zu erhöhen

Obwohl der Bericht die Bedeutung von RSS Feeds und Sozialen Netzwerken deutlich hervorhebt werden ein Großteil der Investitionen der nächsten 12 Monate in die Einführung von Wikis und Diskussionforen fließen. Forrester erwartet dadurch aber eine stärkere Verbreitung und Nutzung von RSS:

While 9% of enterprise firms expect to consider the use of RSS in 2008, we believe that number will be close to 20% by year-end.

Quellen: ZDNet, ReadWriteWeb, Network World

Auf ErkenntnisWerk geht es um Enterprise 2.0 und Semantic Web.

Da ich mich im Rahmen eines Praktikums gerade mit Web 2.0 im Unternehmen auseinander setze, nutze ich die Gelegenheit meine Gedanken und Überlegungen dazu durch Beiträge im ErkenntnisWerk zu ordnen. Es dient parallel dazu auch als Vorbereitung auf eine Diplomarbeit im weiten Bereich des Semantic Web.